Общие условия оказания рекламно-информационных услуг в онлайн торговой площадке «Milky Way»

дата публикации: 30 декабря 2019 года

Онлайн торговая площадка «Milky Way», именуемое в дальнейшем «Исполнитель» (площадка, сайт), оказывает любому лицу любой формы собственности, зарегистрированному на сайте Исполнителя в качестве продавца, именуемому в дальнейшем «Заказчик» (Продавец, Магазин), вместе именуемых «Сторонами» рекламно-информационные услуги, изложенных в «Общих условиях оказания рекламно-информационных услуг в онлайн торговой площадке «Milky Way», сокращенное наименование – Общие условия:

1. Порядок обмена информацией о заказах

1.1. Размещение заказа является выражением воли Клиента приобрести товар или услугу у Заказчика.

1.2. В случае размещения заказа Исполнитель передает Заказчику информацию о наименовании, количестве, стоимости товара (товаров), адресе и выбранном способе доставке в момент получения соответствующей информации от Клиента, если иное не согласовано Сторонами. Исполнитель передает Заказчику указанную информацию путем размещения ее[ в Личном кабинете магазина (ЛКМ).

1.3. Обработка заказа. После оплаты заказ получает статус "Обрабатывается". До получения подтверждений сети заказ помечен в личном кабинете как Неподтвержденный. Обработку заказа следует начинать только после получения подтверждения (пометка "Неподтвержденный" должна исчезнуть)

В течение 4 (четырех) рабочих часов с момента оплаты заказа клиентом и получения подтверждений сати Заказчик обязан принять заказ Клиента в обработку или отказаться от исполнения полностью или частично. Под рабочими часами здесь и далее следует понимать интервал времени (определяется по московскому времени), заявленный Продавцом при регистрации, как рабочий (например с 10.00 до 18.00 с понедельника по пятницу или круглосуточно без выходных и т.д.). В случае принятия заказа к исполнению, Продавец использует данные клиента для осуществления доставки товаров, требующих доставки. Для товаров не требующих доставки (моментальные заказы) Продавец передает клиенту Адрес (закладки). Для товаров, имеющих опцию моментального заказа, Продавец может установить в настройках автоматическую передачу адреса после оплаты заказа, то есть клиент получит Адрес в момент подтверждения оплаты.

1.4. Заказчик меняет статус заказ в Личном кабинете магазина на "Завершен" после передачи Адресов и/или доставки по всем позициям заказа. Допускается частичная обработка заказа по мере готовности той или иной позиции заказа. Если срок доставки превышает заявленный в описании товара или Условий Доставки магазина, то Магазин должен согласовать сроки с клиентов в переписке через месенджер данного заказа

1.5. Заказчик отказывается от исполнения заказа путем изменения его статуса на соответствующий в Личном кабинете магазина и направления заявления администрации сайта о невозможности исполнить заказ с указанием номера заказа и причины отказа. В случае частичного отказа Магазин согласовывает спецификацию заказа с клиентом и извещает администратора сайта. Дежурный администратор (модератор) откорректирует заказ и возвратит неизрасходованный остаток стоимости заказа на счет клиента. За полный или частичный отказ от выполнения заказа не по вине клиента или Площадки на магазин может быть наложен штраф от 500 до 1000 руб.

1.5.1 Типовые основания для заявления возражений на размещенный заказ по вине клиента или Площадки.

  • Невозможность осуществить доставку и связаться с клиентом из-за ошибочных данных клиента, указанных в ЛКМ.
  • Клиент потребовал замену либо отказался от товара до момента завершения заказа магазином.
  • Клиент разместил заказ на товар в количестве, превышающем заявленное Продавцом количество товара в наличии.
  • Неадекватное поведение клиента.

1.6. В случае, если Заказчик не принял решение об исполнении заказа в течение длительного времени (на усмотрение администрации) с момента подтверждения оплаты, что означает отказ Заказчика от исполнения заказа, заказ будет отменен администратором. Клиент при этом имеет возможность оставить негативный отзыв магазину. Также, магазин может быть оштрафован администрацией на сумму до 5000 руб.


2. Порядок расчета стоимости услуг Исполнителя

2.1. Расчет стоимости услуг производится в соответствии с выбранным Заказчиком тарифным планом.

2.2. Стоимость услуг Исполнителя определяется в соответствии с Данными статистики Исполнителя, (в случае, если тарифный план предусматривает комиссию) формируемой по результатам автоматической обработки количества размещенных заказов в порядке и в сроки, оговоренные в Оферте и Условиях, с учетом обоснованных возражений Заказчика. Данные статистики Исполнителя доступны Заказчику в Личном кабинете магазина.

2.3. Заказчик имеет право заявить возражения по Данным статистики Исполнителя в течение 3 (трех) рабочих дней с момента размещения соответствующих сведений в Личном кабинете магазина.

2.4. Для целей расчета стоимости услуг принимаются все размещенные заказы, учитывая заказы, в отношении которых Заказчик заявил обоснованные возражения и они были приняты Исполнителем.

2.5. Информацию о стоимости прочих услуг Заказчик получает непосредственно в Личном кабинете магазина.


3. Требования к товарам и Материалам

3.1. Материалы (любые письменные материалы, составленные Заказчиком) должны быть составлены на русском языке с соблюдением правил русского языка. Использование иностранных слов и выражений допускается, при условии, если это не препятствует правильному пониманию содержания Материалов.

3.3. Цены на Товары и доставку должны быть указаны в рублях Российской Федерации с учетом всех сборов. Стоимость доставки не обязательно входит в стоимость товаров.

3.4. Изображения товаров (Материалы):

  • Изображения должны полностью соответствовать рекламируемому товару, включая, но, не ограничиваясь информацию о марке, количестве, комплектации, упаковке, цветах и иным характеристикам товара;
  • Размер изображения должен быть не менее 300 (ширина) пикселей х 300 (высота) пикселей;
  • Рекомендуемый фон изображения должен быть белым или светлым;
  • Изображенияне должны содержать надписей и (или) изображений с адресами сайтов, номерами телефонов, средствами индивидуализации и чьими бы то ни было контактными данными.


3.5. Запрещено размещение Материалов, которые:

  • являются недобросовестной и вводящей в заблуждение рекламой;
  • содержат сведения, не соответствующие действительности;
  • не содержат часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители;
  • призывают к насилию и (или) жесткости;
  • формируют негативное отношение к лицам, не пользующимся рекламируемыми товарами, или осуждают таких лиц;
  • содержат бранные слова, непристойные и оскорбительные образы, сравнения и выражения, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка чело-века и гражданина, официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов), религиозных символов, объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Феде-рации, а также объектов культурного наследия, включенных в Список всемирного наследия;
  • содержат ссылки на лечебные свойства товара, его "безвредность" или его применимости для несовершеннолетних.

3.6. Не допускается размещение Материалов в отношении следующих видов товаров:

  • взрывчатых веществ и материалов;
  • оружие любого вида
  • органов и (или) тканей человека в качестве объектов купли-продажи;

Администрация сайта оставляет за собой право отказать в публикации на сайте иных материалов на собственное усмотрение.

3.7. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю доказательства в письменном виде, подтверждающие соблюдение и исполнение им требований, предусмотренных в настоящем пункте Общих условий, в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения уведомления (требования) Исполнителя, в том числе через Личный кабинет магазина.

3.8. В отношении товаров, реализация которых ограничена или запрещена дистанционным способом, допускается размещение Материалов, исключительно при условии, что их реализация производится исключительно в стационарных точках продаж в соответствии с законодательством Российской Федерации. Заказчик обязан указать в отношении соответствующих товаров способ доставки как «самовывоз».

3.9. Заказчик передает Исполнителю неисключительные права на Материалы для следующих целей:

размещение на сайте Исполнителя,

переработка, включая, но, не ограничиваясь, создание рекламно-информационных материалов,

Использование Материалов третьим лицам и на сторонних интернет-ресурсах в целях привлечения посетителей.

3.10. Исполнитель вправе по своему усмотрению без объяснения причин в любой момент времени отказать в размещении Материалов, переданных Заказчиком, на сайте, изменить и (или) удалить их с сайта.


4. Информация о Товарах и условия возврата товара

4.1. Заказчиком должна быть предоставлена Посетителю исчерпывающая информация об основных свойствах товара, о месте изготовления товара, о полном наименовании, цене и об условиях приобретения и доставки товара, сроке годности и пр., то есть необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Несоответствие описания полученному клиентом товару может быть причиной претензий со стороны клиента, негативных отзывов и штрафных санкций.

4.2. Клиент вправе отказаться от заказа целиком или частично в любое время до его передачи в доставку, а для моментальных заказов до получения Адреса.

4.3. Продавец может войти в учетную запись на витрине со своими реквизитами доступа и начать процесс оформления заказа с целью протестировать свои товары и убедиться, что все в норме. Но заказ не будет размещен, и на последнем шаге оформления продавец получит соответствующее уведомление. Если Вы желаете разместить реальный заказ Вам необходимо создать другую учетную запись Покупателя на витрине.


5. Конфиденциальность и персональные данные

5.1. Под Конфиденциальной информацией понимается любая информация, передаваемая любой из Сторон другой Стороне в процессе оказания рекламно-информационных услуг на сайте включая, но не ограничивая никнеймы, логины, псевдонимы, адреса электронной почты, включая данные клиентов, также информацию о заказах, суммах, количествах и пр., за исключением сведений, которые:

  • являются общеизвестными;
  • уже известны одной Стороне на не конфиденциальной основе от иного источника, нежели другая Сторона;
  • раскрываются Стороной третьим лицам без ограничения;
  • разработаны одной Стороной без использования сведений, предоставленных другой Стороной, или сведений, носящих конфиденциальный характер;

5.2. Стороны обязуются:

5.2.1. не разглашать, не обсуждать содержание, не предоставлять копий, не публиковать и не раскрывать в какой-либо иной форме третьим лицам Конфиденциальную информацию без получения предварительного письменного согласия другой стороны;

5.2.2. предпринимать все меры и использовать все законные средства для защиты Конфиденциальной информации, как собственной, так и другой Стороны и предотвращения ее несанкционированного раскрытия;

5.2.3. использовать Конфиденциальную информацию исключительно в целях выполнения обязательств по Оферте, настоящему Договору, Общим условиям;

5.2.4. Факт передачи или получения Конфиденциальной информации также является Конфиденциальной информацией.

5.3. Исполнитель вправе раскрывать необходимый минимум Конфиденциальной информации, полученную от Заказчика, своим работникам, привлеченным Исполнителем к выполнению обязательств перед Заказчиком, при условии, что соответствующие работники подписывают внутренний документ о неразглашении.

5.4. Обязательства по неразглашению Конфиденциальной информации действуют не имеют срока давности.


6. Обмен корреспонденцией

6.1. Стороны ведут переписку и пересылать документацию через сеть Интернет используя имеющиеся на сайте технические средства либо по электронной почте или другими средствами после предварительного согласования друг с другом.

6.2. Сторона считается уведомленной независимо от времени прочтения полученной корреспонденции.